侨界代表与BBVA银行会谈

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​2月15日上午,旅西侨界组织了抗议银行不公平对待的集会之后,BBVA银行高层通过使馆联系侨界代表要求会晤。于当日下午17点,使馆代表、侨界代表在BBVA办公室进行了近两个小时的会谈。

会谈中无论是使馆代表以及侨界代表都对BBVA银行歧视华人的行为表示了极大的不满和愤慨。

会议摘要如下:

首先,BBVA银行高层代表银行对于给中国客户带来的问题表示歉意, 并表示:

1. 银行承诺争取在下周二(2月19日)之前全面解冻所有在2月1号之后冻结的账户,涉及大概三万七千个华人账户。

2. 银行表示这个解冻不代表问题已经完全解决,侨胞还是要尽早去开户行把材料以及个人信息更新,信息包括:联系电话,邮箱,最新住址。材料包括:个人收入证明等,需要去银行签一份个人信息申报。银行要求尽量在15天内补齐。

3. 关于银行自动存取机器不能正常使用和开户难的问题,有关人员将尽量尽快研究解决办法,查明问题,加以纠正。

4. 银行会在态度上做得更好。总行将为华侨华人较多地区增加人手,重新给员工培训。不让华人客户感受到被歧视。

5,银行方面表示今年三月份开始,客户投诉单将在15天以内得到答复。

使馆代表和侨界代表并不满意BBVA银行代表提出的解决方案,要求在下周观察解冻情况后再次会谈,以寻求逐步落实解决其它对中国用户不公正操作的方法,银行方面表示接受。