En la mañana del 15 de febrero, tras una manifestación organizada por la comunidad china en España para protestar por el trato injusto recibido por parte del banco, altos directivos de BBVA contactaron con representantes de la comunidad a través de la embajada para solicitar una reunión. Esa misma tarde, a las 17:00, representantes de la embajada y de la comunidad mantuvieron una reunión de casi dos horas en las oficinas de BBVA.
Durante la reunión, tanto los representantes de la embajada como los representantes de la comunidad china en el extranjero expresaron gran descontento e indignación por el comportamiento discriminatorio del Banco BBVA hacia los chinos.
El resumen de la reunión es el siguiente:
En primer lugar, la alta dirección de BBVA pidió disculpas en nombre del banco por los problemas causados a los clientes chinos y declaró:
1. El banco se ha comprometido a intentar descongelar todas las cuentas congeladas después del 1 de febrero para el próximo martes (19 de febrero), lo que afecta a aproximadamente 37.000 cuentas chinas.
2. El banco declaró que desbloquear la cuenta no significa que el problema esté completamente resuelto. Los ciudadanos chinos residentes en el extranjero deben acudir cuanto antes al banco donde abrieron la cuenta para actualizar sus documentos e información personal, incluyendo: número de teléfono, correo electrónico y dirección actual. Entre los documentos necesarios se encuentran: comprobante de ingresos, etc., y una declaración jurada de información personal que deberá firmarse en el banco. El banco exige que todos los documentos se presenten en un plazo de 15 días.
3. En lo que respecta a los problemas de mal funcionamiento de los cajeros automáticos bancarios y las dificultades para abrir cuentas, el personal pertinente hará todo lo posible por estudiar soluciones, identificar los problemas y corregirlos lo antes posible.
4. El banco mejorará su actitud. La sede central aumentará la plantilla en las zonas con gran presencia de comunidades chinas en el extranjero y capacitará nuevamente a los empleados para garantizar que los clientes chinos no se sientan discriminados.
5. El banco declaró que a partir de marzo de este año, las quejas de los clientes serán respondidas dentro de 15 días.
Representantes de la embajada y de la comunidad china en el extranjero no quedaron satisfechos con la solución propuesta por los representantes del banco BBVA y solicitaron una nueva reunión la semana siguiente, tras analizar la situación del descongelamiento, para buscar maneras de resolver gradualmente otras prácticas injustas contra los usuarios chinos. El banco aceptó la solicitud.
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